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A principios de este año, mi pareja, dos hijos y yo nos quedamos atrapados en Los Ángeles durante tres días. Estábamos en una parada, tratando de ir a Hawai para una reunión familiar. Pero la aerolínea ha seguido cancelando nuestros próximos vuelos. Era una pesadilla, no sabíamos cuándo nunca salimos el
Después de finalmente llegar a Hawai y regresar, y pasar semanas luchando contra los costos de la tarjeta de crédito por todos estos vuelos cancelados, me pregunté: ¿Cuál es la mejor manera de administrar un tiempo de vuelo repentino o cancelación? ¿Cómo evitar esta situación en el futuro?
Los viajes en avión empeoran significativamente. Datos de Ministerio de Transporte Muestra un aumento en los vuelos cancelados a lo largo de 2024, en comparación con los dos años anteriores.
Los expertos en viajes explican cómo hacer que los vuelos de rechazo sean menos dolorosos, y lo que puede hacer para asegurarse de que su próximo viaje vaya bien.
Multiestage! Mientras hace cola, lea su vuelo en línea
Mientras hace cola, abra la aplicación de la aerolínea y su reserva, explica el periodista de viajes Chris Dong.
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La mayoría de las personas reaccionan a una cancelación dirigiéndose directamente a la oficina de servicio al cliente más cercana y haciendo cola para llenar su vuelo. ¿El problema con este enfoque? Todos en su vuelo también lo hacen.
“Tienes 300 personas que salen del avión. Puede haber una, dos personas que intentan ayudar a todos. Es claramente la forma menos efectiva”, explica el reportero de viajes Chris Dong.
Mientras se alinea, abra la aplicación de la aerolínea y vaya, dice. A menudo hay una forma transparente de hacerlo, no hay una conversación de servicio al cliente necesaria. Y la reserva en línea probablemente resolverá su problema mucho más rápido que esperar para obtener la ayuda de un agente.
Intente llamar a la línea directa de servicio al cliente en otro idioma.
Si no puede reservar en línea y tiene que hablar con un agente, salga de la pista trillada. ¿Hablas otro idioma? Si este es el caso, intente llamar al número de la aerolínea en este idioma, dice Dong. Esto puede ahorrarle tiempo porque probablemente esté menos inundado que la línea del idioma inglés.
Vea si un agente puede ayudarlo en el show del aeropuerto.
Si tiene una tarjeta de crédito de viaje que le brinda acceso a Lounge, continúe para obtener un servicio principal. “Los agentes del salón están mucho más inclinados a ayudarlo y generalmente no les faltan personal”, dijo Dong. “Puede ayudarte a ayudarte rápidamente”.
Si aún no tiene acceso a la sala de estar, vea si puede comprar un pase de pase en el sitio. Esto puede valer la pena depender del costo de su vuelo y su calendario.
Sepa lo que tiene derecho a la aerolínea.
Muchas aerolíneas importantes se han emprendido para dar a los pasajeros reorganos gratuitos, cupones de comida, alojamiento en el hotel, transporte del hotel y más.
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En los Estados Unidos, la mayoría de las aerolíneas no están obligadas a compensar demoras o cancelaciones a menos que sea culpa de la aerolínea (piense en problemas de mantenimiento o problemas de dotación).
Para averiguar a qué tiene derecho, consulte el Ministerio de Transporte Cancelación de aerolíneas y retraso tardío. Muchas aerolíneas importantes se han emprendido para dar a los pasajeros reorganos gratuitos, cupones de comida, alojamiento en el hotel, transporte del hotel y más.
Una vez que sepa lo que ofrece su aerolínea, por ejemplo, un hotel, puede descansar fácilmente en qué hacer esa noche, y concentrarse en enderezarla para el día siguiente.
Verifique lo que cubre su seguro de viaje.
Una vez que sepa lo que cubrirá su aerolínea, verifique lo que cubrirá su seguro de viaje. Muchas tarjetas de crédito incluyen cobertura de seguro de viaje, que puede proporcionar todo, desde la cancelación de los viajes de seguros de equipaje hasta todas las necesidades médicas que pueden aparecer en el camino.
Pro-tip Eulanda OsagiedeDirector de Operaciones en Black Travel Alliance y Director de Operaciones en Black Travel Summit: La próxima vez que compre su seguro de viaje, elija un plan a través de una compañía independiente. Ella recomienda Cubrir para ti O FayeEn lugar de oponerse al seguro genérico ofrecido por su aerolínea. Obtendrá mejores ofertas, dijo.
Elija un vuelo antes durante el día.
Los vuelos temprano en la mañana son su mejor opción para evitar demoras o cancelaciones, dice Dong.
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Si tiene opciones de tiempo de vuelo al reducir o flexible en su horario de viaje, elija el vuelo temprano en la mañana. Son su mejor apuesta para evitar demoras o cancelaciones, dice Dong.
Si está en el primer vuelo, hay pocas posibilidades de que tenga que esperar este avión desde otra ciudad, porque probablemente esté sentado en el aeropuerto durante la noche.
No se bloqueen. Continúa moviéndote.
Si su aerolínea no puede reservarlo rápidamente, busque medios creativos para llegar a su destino final. Compre un boleto de una sola vía a otra aerolínea (solicite un reembolso más tarde), salte el vuelo por completo y tome un tren o un autobús, o vuele a una ciudad vecina y conduzca el resto del camino.
“No se quede atrapado”, dijo Dong. “Mientras llegue a un destino más cercano a usted, usted es mejor. Descúbrelo cuando llegue allí”.
Reservar directamente.
Tenga cuidado con usar un tercero para reservar sus vuelos. Compré los boletos de Hawaii de mi familia en un sitio de tercera parte, y cuando se recomendó mi vuelo de Hawái Repected, el tercer sitio de fiesta no me ayudaría. Además, la aerolínea ni siquiera sabía que el tercer sitio parcial me había dicho que me referían (porque aparentemente nunca lo fui).
“Reserve directamente, siempre”, dijo Dong, para prepararse para el éxito y la asistencia en caso de retrasos o cancelaciones. “En términos de precio, generalmente no debería haber una diferencia”.
Si desea reembolsos o créditos de vuelo, sea amable con su representante de servicio al cliente.
Su mejor opción para obtener un reembolso de la aerolínea es hacer discusiones serias y dulces, explica Eulanda Osagiede, directora de operaciones de Black Travel Alliance y jefe de operaciones en la Cumbre de Viajes de Black.
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Si originalmente reserva un boleto reembolsable directamente con su aerolínea, recuperar su dinero no debe ser un problema. Pero si, como yo, no lo hiciste (Ups), tu mejor opción para obtener este reembolso es un grave y duro, dice Osagiede.
Osagiede dice que obtuvo créditos de vuelo en viajes cancelados, no reembolsables y cero-vuelo-Lidit simplemente por ser “muy amable, muy amigable” con el representante de servicio al cliente en el teléfono. ENTONCES No lo hagas Empiece a gritar sobre ellos. Tratar a representantes y seres humanos puede marcar la diferencia.
Evite los boletos no refundibles.
Y hablando de boletos no reembolsables, evítelos si puede, dice Osagiede. Sí, son más baratos, pero son un riesgo. Ellos “no ofrecen reembolsos o reprogramaciones, por lo que tira los dados”.
En cuanto a mí, finalmente recuperé mi dinero, pero no sin semanas de correos electrónicos, llamadas telefónicas y frustración. La próxima vez, me reservaré directamente con la aerolínea, obtendré un seguro de viaje y tendré en cuenta un plan de respaldo. Por lo menos, ser bloqueado aprendió que lo que es peor que un vuelo cancelado no sabe qué hacer después.
Esta historia fue publicada por Malaka Gharib. El editor visual es Beck Harlan. Estaríamos encantados de escucharlo. Déjenos un mensaje vocal al 202-216-9823, o envíenos un correo electrónico a lifekit@npr.org.
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